En tal sentido, la capacitación de quienes tienen la función de atender a los visitantes cumple un rol importante, por ello se desarrolló hoy en Casa Iberá el taller denominado “Anfitrión turístico como comunicador del alto impacto”. Alrededor de 70 referentes de 40 municipios se dieron cita para interactuar entre sí, y al mismo tiempo de compartir la experiencia de este encuentro de capacitación a cargo de la Dirección de Calidad del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.

En la apertura participaron el ministro de Turismo Sebastián Slobayen y la directora General de Turismo Mercedes Alegre, mientras que el organismo nacional lo hicieron la directora de Formación Gabriela Barón y la instructora Andrea Golfer.

En este marco, el licenciado Slobayen se dirigió a los asistentes haciendo énfasis en que el turismo es un espacio de transformación para cada una de las comunidades, “esa es la visión planteada por el Gobernador Valdés, de mejorarle la calidad de vida a la gente, por eso la importancia de esta capacitación donde el rol de cada uno de ustedes puede cambiarle la experiencia del que nos visita”, dijo.

Por otra parte, señaló que los correntinos somos grandes anfitriones, a partir del payé y de nuestra manera de ser, y el turismo se basa en eso, en poder transmitir nuestra historia, cultura, nuestro idioma guaraní, nuestra música que es Patrimonio Inmaterial de la Humanidad, nuestra gastronomía y nuestra naturaleza” tenemos que trabajar sobre esto, pero más que nada sobre la gente, el turista quiere venir a disfrutar la experiencia para luego convoque a amigos a familiares para que cada vez vengan más a Corrientes

Antes del cierre, el funcionario agradeció la presencia de las referentes nacionales, al equipo técnico del Ministerio a su cargo y a cada uno de los participantes que tuvieron que recorrer varios kilómetros para ser parte de esta importante capacitación. “Estamos convencidos de que el turismo es el futuro para todos, enfoquémonos ahí en mejorar la calidad de los servicios y a contar lo nuestro de una manera genuina”, apuntó Slobayen.

Desarrollo

La capacitación consistió en que los participantes identifiquen y adquieran herramientas y habilidades para ser competente en la función del informante y garantizar una experiencia turística satisfactoria.

La fundamentación se basa en que el/la informante constituye uno de los primeros encuentros y experiencias de los visitantes en el destino. Son su cara, su voz y su cultura, por ello se vuelve fundamental que quienes desempeñan dicha tarea desplieguen todas sus posibilidades al momento de comunicar, asesorar, explicar, indicar y entusiasmar para que este primer encuentro con el destino se vuelva “memorable”.

Por ello, el taller estuvo destinado a aquellas personas que desempeñan la tarea de informantes en diversos destinos turísticos del país. Con ello, se logra visualizar la importancia de su rol y su tarea en la experiencia del visitante, asimismo conocer y

comenzar a entrenar habilidades comunicacionales fundamentales para dicho trabajo.

Contenidos

Informar versus Comunicar. La comunicación efectiva, el gran objetivo. Obstáculos y elementos a tener en cuenta en la conversación con el visitante; modelos mentales, escalera de inferencia. Lenguaje verbal y no verbal, sus claves (qué y cómo comunicar). Estrategias comunicacionales; escucha activa (la indagación y el alegato), asertividad y empatía.

En cuanto a la metodología empleada, se trabajó con la modalidad de aula/taller. Se utilizaron una variedad de recursos didácticos; dinámicas participativas, casos, videos, recursos lúdicos, entre otras para poder abordar cada contenido acercándose a la realidad propia del campo turístico, a partir de la vivencia, reflexión, y la construcción conjunta.