El ministro de Turismo de la Nación Gustavo Santos arribará este miércoles 6, y participará de una reunión de comisión, en tanto que el 7 encabezará la 146° Asamblea del Consejo Federal, para retornar a Buenos Aires el viernes 8, en horas de la mañana.

En cuento a las actividades que desarrolla el órgano federal de turismo, el titular de Turismo de Corrientes afirmó que se trabaja por comisiones, precisamente el doctor Piris preside la Comisión de Inversiones por lo tanto, en este tipo de reuniones, se analiza el mapa de inversiones a nivel nacional al tiempo que se plantea la posibilidad de vincular proyectos con distintos tipos de inversores. También, se destaca la Comisión de Participación en Ferias, que son herramientas importantes que permiten promocionar al país, entonces en estas comisiones se diagraman en qué ferias participar y qué provincias asistirán, de acuerdo al perfil del destino turístico que se busca posicionar.

En cuanto al plenario del CFT se empiezan a trabajar en distintas herramientas como capacitaciones, programas especiales -por ejemplo el Fomento al Desarrollo Turístico, donde corrientes participa con 123 proyectos de emprendedores turísticos-, el programa Pueblos Auténticos, acciones de mejoras en cuanto a la conectividad aérea. “Son reuniones básicamente de planificación del turismo a nivel nacional donde se hacen puestas en común, se comparten experiencias y también nos permiten tomar decisiones y controlar el avance de políticas nacionales en materia de turismo”, explicó el funcionario correntino.

Funcionarios en Corrientes

Tras la afirmativa, por unanimidad de todos los integrantes del Consejo Federal de Turismo (CFT) en el marco de la última Asamblea Ordinaria llevada a cabo en el complejo Costa Salguero de Buenos Aires, la ciudad de Corrientes será sede de la próxima reunión, los días 6 y 7 de junio.
El Hotel de Turismo concentrará a los funcionarios del país, encabezado por el ministro de Turismo de la Nación Gustavo Santos y el titular del CFT Gonzalo Robredo. Mientras que también asistirá el presidente de la Cámara Argentina de Turismo Aldo Elías y de anfitrión, el ministro de Turismo de Corrientes Cristian Piris acompañará dando las palabras de bienvenida a sus pares.

El arribo de los ministros y secretarios de Turismo para el miércoles 6, con una primera reunión de la Comisión de ferias, a las 19 horas; para después compartir una recepción en Casa Iberá, a las 21. El jueves 7, a las 10 horas tendrá lugar el inicio de la 146° Asamblea con las palabras del Presidente del CFT Gonzalo Robredo, lo propio hará Cristian Piris y Gustavo Santos dando la apertura oficial.

A las 10,30 será momento de las misceláneas de las provincias y casos de buenas prácticas, además del informe de las comisiones de trabajo. Una hora más tarde, se presentarán los programas en marcha del Ministerio de Turismo de la Nación; a las 13 será el turno del Instituto nacional de Promoción Turística (INPROTUR), para dar paso a la Cámara Argentina de Turismo (CAT), cerrando la presente edición del CFT alrededor de las 14 horas.

Una vez concluida la actividad y luego de compartir el almuerzo de camaradería, se desarrollará una reunión con la Comisión de Inversiones. En tanto que para aquellos funcionarios que extiendan su estadía en Corrientes, podrán realizar una visita a los esteros del Iberá, el viernes 8 de junio.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Acciones de capacitación conjunta entre el Ministerio de Turismo AEHGA

El curso de Atención al Cliente se da de manera conjunta con la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica Argentina (AEHGA - Corrientes) y está destinado al personal hotelero y gastronómico de las localidades de Gobernador Virasoro, Santo Tomé y Paso de los Libres. Su objetivo fortalecer la atención al cliente - al huésped para marcar diferencia en el servicio.

La capacitación -que se inició hoy en Gobernador Virasoro y seguirá mañana en Santo Tomé y culminará el jueves 7 en Paso de los Libres- está destinada al nivel operario y es dictada por la licenciada Lía Oviedo, bajo la modalidad teórico - práctica.

Fundamentación

La atención al cliente ha ido evolucionando conjuntamente con el proceso productivo en la sociedad de mercado y es a partir de las últimas décadas que ha trascendido el ámbito industrial para tomar gran importancia en los servicios, sector al cual pertenece la actividad hotelero-gastronómica. En un mundo globalizado y por ende cada vez más interconectado, donde los cambios se suceden velozmente, nos enfrentamos a una demanda cada vez más diferenciada y conocedora, dada la gran cantidad de información que dispone.

Por ello, el cliente no se conforma con lo elemental, sino que requiere cada vez más que se le brinde un valor agregado: el de la atención y calidad en los servicios.

Lograr su satisfacción y la buena impresión que se lleve del lugar visitado será el resultado de una decisión colectiva de una comunidad que se involucre en el tema, tanto desde el sector público como privado. “La mejor publicidad es un cliente satisfecho”, por lo tanto, hay que proponerse como meta que se lleve, al partir, una imagen favorable del conjunto de experiencias que tuvo en el lugar: hay que tratar de superar sus expectativas. Que el cliente vuelva, o que recomiende su experiencia positiva, es una tarea muy ligada con la atención que ha recibido y la calidad de los servicios prestados, en donde debe involucrarse todo el personal de la empresa con el mismo grado de compromiso.

No cabe duda que las empresas Hotelero – Gastronómicas, constituyen una parte fundamental de la oferta turística, por ello es importante que se realicen acciones de capacitación, tomando en cuenta, por una parte los temas específicos y técnicos de este sector, como así también, analizar esta diferencia que les otorga aportar calidad en sus servicios, sobre todo en un mercado tan competitivo como el actual. La cultura del servicio está en estrecha relación con la actitud proactiva y profesional de los empleados, poco tiene que ver con el tamaño del establecimiento, de allí que, en aquellas localidades turísticas con establecimientos de explotación familiar, estos conceptos también adquieren relevancia.

La temática de este curso tiene como objetivo desarrollar un aspecto fundamental del servicio que es la “Atención al Cliente” dirigido al Personal Operativo, en contacto con el cliente en las empresas hoteleras - gastronómicas. El curso se dictará en forma teórico práctica, de manera tal que constituya un espacio de reflexión e intercambio de experiencias sobre este aspecto clave de la competitividad de las empresas.

Capacitación turística orientada al personal de las fuerzas de seguridad provincial y nacional

En virtud de la cercanía de la temporada invernal, y preocupados por construir un destino turístico seguro, los Ministerios de Turismo y de Seguridad de la Provincia, avanzan en este tipo de propuestas integradoras de diversas jurisdicciones del orden municipal, provincial y nacional. Con el fin de capacitarse con herramientas que orienten, informen y contengan a los visitantes que se llegan hasta la tierra del “Taragüí”.

En forma conjunta, ambos ministerios llevan adelante el taller “Seguridad y Turismo” destinada a la Policía de Corrientes, a las fuerzas federales, guardias urbanas y personal de gestión de políticas públicas en distintas jurisdicciones. La cita es para este miércoles 6 de junio, de 9 a 12,30 y el jueves 8, de 8,30 a 12,30 horas en la sede del Colegio Público de Abogados Corrientes (Tucumán 570).

La convocatoria es abierta al personal de la Policía de la Provincia de Corrientes, Prefectura Naval Argentina, Gendarmería Nacional, Policía Federal, guardia urbana de las municipalidades de Corrientes, Empedrado, San Cosme, Riachuelo, Ramada Paso y personal de ECOM.

La capacitación estará a cargo de Gustavo Gabriel Lotocki, comisionado Mayor Jefe de Policía Turística de la ciudad de Buenos Aires e intérprete de idiomas inglés y portugués. Asimismo, acompañará Fernando Gustavo Giardino, Oficial Mayor Jefe de Servicio Operativo y capacitador a nivel nacional en Seguridad Turística.

Los objetivos son brindar a los visitantes nacionales y extranjeros información de cómo desenvolverse en la ciudad con los cuidados necesarios; protección a través de personal uniformado destacado en los principales corredores turísticos; asistencia acompañando y oficiando de intérprete en situaciones que ameriten la intervención policial; contención destacando la calidad humana y profesional de sus integrantes ante la necesidad y/o requerimiento del turista; interactúa con los distintos Consulados y Embajadas, como así también con otros organismos existentes en nuestra ciudad, en casos referidos a su documentación y trámites que correspondan.

Esta Policía Turística cuenta con una significativa práctica de enseñanza. Ha brindado diversas capacitaciones técnicas para mejorar las aptitudes institucionales en materia de Seguridad Turística, contando con una vasta experiencia basada en los años dedicados a esta función, destacándose su personal superior como Capacitador a nivel nacional e internacional en la disciplina de mención.

Por tal motivo, este encuentro busca brindar herramientas, medios de comunicación para generar un vínculo profesional, pudiendo ofrecer capacitaciones que permitan originar o reforzar las Policías Turísticas municipales o provinciales, según corresponda.

La presente capacitación profesional posee el propósito de dar respuesta a las necesidades presentes en el marco de la seguridad abocada al turismo receptivo. Por tal motivo, surge la propuesta de poner en práctica una herramienta más de prevención y a modo de comunicación que, posibilita acercarnos a los resultados deseados. Teniendo en cuenta que una formación más amplia, mejora la calidad del servicio y la relación entre el turista/ ciudadano y las Instituciones.

De esta forma, los objetivos generales son proporcionar herramientas para lograr un desempeño efectivo; reducir el nivel de conflicto comunicacional entre la sociedad y las instituciones; desarrollar habilidades receptivas y mejorar la calidad de los resultados en las tareas diarias.

En tanto que los objetivos específicos contemplan lograr la especialización del funcionario turístico; fomentar las conductas proactivas, para la resolución de conflictos inherentes al turismo y construir agentes de cambio en la cultura del compromiso, la contención y la asistencia.

El taller plantea un nivel teórico práctico. Se realizará un trabajo final, mediante intervenciones y prácticas como exposiciones con discusión de los casos reales mostrados durante el desarrollo del mismo. La evaluación no es de carácter calificativo, sino participativo para poder vislumbrar recursos humanos estén para atender al turista, brindando información turística precisa, tanto a turistas como visitantes. En este sentido, se trabaja desde el principio y de manera articulada con organismos e instituciones en relación directa con la seguridad a visitantes con el fin último de conformar un destino turístico seguro.